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Assistance pour votre compte ou vos transactions
L'équipe de soutien de Casinia peut vous aider avec l'inscription, les dépôts et retraits, l'activation de bonus, la vérification d'identité, les difficultés techniques et toute question touchant votre compte. Avant de les contacter, préparez les éléments suivants pour accélérer le traitement de votre demande :
- l'adresse courriel associée à votre compte ;
- l'heure approximative du problème rencontré ;
- tout numéro de référence ou message d'erreur affiché à l'écran ;
- pour un dépôt ou retrait, la méthode de paiement utilisée et le montant.
Le clavardage en direct est accessible 24 heures sur 24 depuis votre compte, et l'opérateur répond aussi par courriel. Un dossier bien documenté dès le premier message permet souvent de résoudre la situation sans va-et-vient inutile.
Limites de ce que notre portail peut faire
Nous ne pouvons ni traiter un retrait, ni modifier les paramètres d'un compte, ni intervenir dans une transaction en cours. Notre rôle se limite à documenter les offres, les méthodes de paiement et les politiques de l'opérateur. Pour toute action touchant votre argent ou vos données personnelles, l'opérateur reste votre seul interlocuteur.
Jeu responsable et ressources d'aide
Si le jeu cesse d'être un divertissement et devient source de préoccupation, Jeu : aide et référence offre un soutien gratuit et confidentiel par téléphone au 1 800 461-0140 ou au 514 527-0140, disponible jour et nuit. Vous pouvez aussi consulter aidejeu.ca pour de l'information et des outils d'auto-évaluation. L'accès aux jeux d'argent en ligne est réservé aux personnes de 18+.
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